Политика возвратов

1. Общий принцип

Сервис продаёт цифровые товары и услуги, исполнение которых происходит автоматически и незамедлительно после поступления оплаты. В соответствии с законодательством РФ (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», п. 4 ст. 26.1) цифровые товары надлежащего качества возврату не подлежат после их фактической доставки или активации.

Тем не менее Сервис гарантирует возврат средств в случаях, описанных ниже.

2. Когда возврат производится

• оплата прошла, но заказ не был исполнен по техническим причинам со стороны Сервиса;
• двойная оплата одного и того же заказа;
• отмена заказа Сервисом (например, при невозможности исполнения).

3. Когда возврат не производится

• заказ исполнен корректно (Stars зачислены на указанный аккаунт, Steam-баланс пополнен, ваучер выдан);
• Пользователь указал ошибочные реквизиты (неверный @username, ник Steam, номинал и т. п.);
• аккаунт получателя заблокирован или ограничен сторонним сервисом (Telegram, Steam) после исполнения заказа;
• возврат запрашивается из-за изменения курса, передумал и т. п.

4. Как запросить возврат

1. Напишите в поддержку Telegram: @merkatorsupbot.
2. Укажите номер заказа (ID), дату оплаты и сумму.
3. Опишите ситуацию и приложите подтверждение оплаты (чек/скриншот), если оно есть.

5. Сроки

• Срок рассмотрения обращения — до 3 рабочих дней.
• Срок возврата средств после одобрения — до 10 рабочих дней (зависит от платёжной системы и банка-эмитента).
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Контакты поддержки

Единый канал обращений по вопросам возвратов и работы Сервиса — Telegram: @merkatorsupbot.

Поддержка работает ежедневно. Стандартное время ответа — до нескольких часов в течение рабочего дня.